성수기 발주 쏟아지는 글로벌 공장, 메일 큐 쪼개 지연 차단

매년 3분기만 되면 국내 본사와 동남아 3개국 6개 공장의 전산망이 일제히 얼어붙었다. 전자부품 제조사 A사 이야기다. 북미와 유럽의 연말 대목을 앞두고 바이어들의 긴급 설계 변경 요청과 주문서, CAD 도면이 하루 수만 건씩 쏟아져 들어오면 회사 메일 서버는 통상 버텨내지 못했다. 수신 지연이 길어지면서 원자재 통관 서류가 묶이고 현장 라인이 멈춰 서는 일까지 벌어졌다.

"성수기에는 메일 확인이 30분만 늦어져도 잡아둔 항공 화물 선적 스케줄을 통째로 놓친다." A사 해외물류팀 관계자의 말이다. 대량 주문이 몰리는 시기, 메일 전송 차질은 곧장 납기 실패로 이어졌다.

엉키는 대기열, 발주 메일 통로 따로 뚫다

문제가 불거진 근본 원인은 대기열 처리 방식에 있었다. 일반 기업용 메일 시스템은 본사 직원의 일상 사내 메일과 현장 라인의 긴급 생산 지시를 하나의 대기열(큐)에 몰아넣고 순서대로 처리한다. 해외 바이어가 수십 메가바이트짜리 도면을 첨부한 발주 메일을 수백 통씩 쏟아내면, 뒤에 줄 선 생산 라인 승인 메일까지 덩달아 서버에 갇혀 버린다.

G-Ware는 이 병목을 풀기 위해 도메인과 부서, 발신 대상 거점별로 전송 대기열을 쪼개는 멀티 큐 엔진을 도입했다. 전사적자원관리(ERP) 시스템과 연동된 자동 발주 메일, 생산 라인 운영 메일, 일반 업무 메일의 통로를 각각 격리하는 방식이다. 특정 부서로 대용량 데이터가 몰려도 핵심 생산 통신은 전용 통로를 타고 1분 안팎에 전달된다는 것이 개발사 측 설명이다. A사 물류팀 역시 긴급 승인 메일을 별도 우선순위 큐로 빼낸 뒤에야 수발신 지연 사고를 막을 수 있었다.

도면 파일 격리해 동남아 현지 회선 숨통

해외 법인의 취약한 인터넷 환경도 걸림돌이었다. 수십 메가바이트에 이르는 3D 부품 도면과 품질 검사 성적서가 일반 첨부파일 형태로 넘어가면 현지 인터넷 대역폭은 금세 바닥을 드러냈다. 현장 메일함 용량이 꽉 차 메일 수신 자체가 멈추는 일도 잦았다.

이를 해결하고자 대용량 첨부파일을 서버 내부 스토리지로 바로 빼돌려 보안 다운로드 링크로 바꾸는 체계를 얹었다. 메일 본문에는 링크만 남겨 해외 거점의 트래픽 점유를 낮추고, 현지 담당자가 필요한 순간에만 도면을 받아가도록 통제했다. 링크 열람 기간을 걸고 다운로드 횟수를 묶어 핵심 기술 도면의 외부 유출 가능성도 함께 좨죄었다.

쏟아지는 허위 송장, 도메인 분석해 걸러내다

일감이 몰리는 계절에는 대외 거래처 외에도 수많은 원자재 공급사에서 인보이스와 문의가 쏟아져 들어온다. 담당자가 편지함을 일일이 열어보며 손으로 가려내다가는 주문 누락 사고가 터지기 십상이다.

시스템은 발신자 도메인과 메일 제목, 첨부파일 형식을 따져 해당 품목 담당자에게 메일을 자동으로 넘기고 긴급도 태그를 붙인다. 이와 함께 국가별 발신 서버의 평판을 따져 성수기 틈을 파고드는 위장 송장(Fake Invoice)을 발주 메일 사이에서 실시간으로 걸러낸다.

제조업계에서는 성수기 네트워크 마비를 막기 위해 단순히 메일 저장 공간만 늘리는 처방은 한계가 있다고 지적한다. 거점 간 통신 속도와 사내 업무 중요도에 맞춰 메일 대기열이 제대로 갈라져 있는지 점검하는 일이 먼저라는 설명이다.